Privacy policy

Welke gegevens slaan we van je op?

Wanneer je bij DDW Media een bestelling plaatst vragen we je om je persoonlijke gegevens. Deze gegevens hebben we nodig om je bestelde cadeaus op het juiste adres te bezorgen en contact met je op te kunnen nemen als we een vraag hebben over je bestelling. Je persoonlijke gegevens slaan we alleen op voor eigen gebruik en worden nooit voor commerciële doeleinden verkocht aan derden.

  • We spreken je graag aan met je naam. Dat vinden wij wel zo persoonlijk.
  • Om je cadeaus zo snel mogelijk te bezorgen hebben we je adresgegevens nodig. Je adresgegevens delen we uiteraard met de postpartij zodat zij ook weten waar het pakket moet worden bezorgd.
  • E-mailadres. We gebruiken je e-mailadres om je op de hoogte te houden over de status van je bestelling. Daarnaast vragen we je na ontvangst van de bestelling of je tevreden bent met het cadeau en sturen we je persoonlijke aanbiedingen, bijvoorbeeld op je verjaardag en als je een jaar klant bent.
  • Als we een vraag hebben over je bestelling of informatie met je willen delen omtrent de levering dan willen we graag zo snel mogelijk met je in contact komen. Via de telefoon gaat dat sneller en persoonlijker.
  • Je geboortedatum gebruiken we om je op je verjaardag te feliciteren met een leuk cadeautje. Daarnaast helpt het ons om beter te begrijpen wie onze klanten zijn. Niet verplicht, maar wel handig voor ons om te weten.
  • IP-adres. Als je op het Internet surft dan is je computer herkenbaar aan je IP-adres, vergelijkbaar met het nummerbord van je auto. Als je bij ons wat bestelt dan slaan we je IP-adres op zodat we je kunnen herkennen als je terugkomt.
  • Als je bij ons betaalt dan doe je dit in een beveiligde omgeving. Voor het afhandelen van betalingen maken wij gebruik van de diensten van Mollie. Mollie verzorgt de koppelingen met al onze betaalproviders. Al je bankgegevens blijven waar ze horen, namelijk bij je bank of creditcardmaatschappij. Je bankgegevens slaan wij niet op. Wij krijgen alleen een seintje of je betaling is gelukt.

Foto’s

Vrijwel al onze cadeaus kun je persoonlijk maken door hier een of meerdere foto’s op te plaatsen. Wij behandelen jouw foto’s als persoonlijke gegevens. Dit betekent dat we ze alleen gebruiken voor jouw cadeau en nooit delen met andere partijen. Om beter te kunnen bepalen waar de interesses van onze klanten liggen analyseren we de inhoud van je foto’s met behulp van slimme computerprogramma’s. De informatie die we hieruit halen slaan we op, enkel en alleen voor eigen gebruik. We bewaren je foto’s tot maximaal 24 maanden na je bestelling. Als je niet wilt dat we jouw foto’s bewaren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klantgedrag

Personalisatie is het sleutelwoord binnen ons bedrijf. De cadeaus die we maken zijn uniek en worden speciaal voor jou gemaakt. Dit geldt ook voor onze website en de e-mails die je van ons krijgt. Wij vinden het belangrijk om jou op alle mogelijke manieren het juiste ‘cadeau advies’ te geven. Daarnaast willen we onszelf en onze cadeaus continu blijven verbeteren. Om dit te kunnen doen verzamelen we zogenaamd klantgedrag. Denk bijvoorbeeld aan de pagina’s en cadeaus die je bekijkt, de links waar je op klikt en de cadeaus die je in de winkelwagen legt (en misschien toch niet koopt). Als je niet wilt dat we deze gegevens van jou opslaan, log dan in in MySurprise. Hier kun je dit uitschakelen.

Waar slaan we je gegevens op?

Je persoonlijke gegevens slaan we op in een beveiligde database bij onze hostingpartij in Nederland. Onze hostingpartij beschikt over de juiste certificaten die een veilige opslag van jouw gegevens garanderen. Niks om je zorgen over te maken dus. In een aantal gevallen delen we je persoonsgegevens met partners. In alle gevallen is dit enkel en alleen ter ondersteuning van onze eigen diensten. Wij werken alleen maar samen met bedrijven die voldoen aan de Europese privacywetgeving, of ze nu in Europa zijn gebaseerd of niet.

Wat doen we met je gegevens?

  • Je cadeau maken. Als we je cadeau maken dan gaan we natuurlijk zorgvuldig met jouw ontwerp en persoonlijke foto’s om. Alleen de personen die je cadeau maken krijgen het te zien. Alle afdrukken die overblijven worden opgeruimd. Sommige van onze cadeaus worden door partners gemaakt, die houden zich aan dezelfde regels.
  • Je cadeau versturen. Om je cadeaus zo snel mogelijk te bezorgen geven we je adresgegevens aan onze vervoerders en de partijen die daarbij helpen. Vaak verstrekken we aan een vervoerder ook je telefoonnummer. De bezorger kan je dan bellen als je niet thuis bent of hij je pakket later bezorgd dan gepland.
  • Als je een vraag hebt, dan helpen we je. Om je snel en goed te kunnen helpen via de telefoon, e-mail of chat maken we gebruiken van goede klantenservice tools. In deze tools worden je contactgegevens en de inhoud van al onze gesprekken opgeslagen. Als je dan nog een keer contact met ons opneemt dan weten we precies wat we de vorige keer met je hebben afgesproken.
  • We houden je op de hoogte. Wanneer je bij ons een cadeau bestelt dan vragen we je tijdens het bestellen of we je af en toe een nieuwsbrief mogen sturen. Als je onze nieuwsbrieven niet meer wilt ontvangen dan kun je je uitschrijven in Mijn Account of via de uitschrijf link onderaan de e-mail.